又是一季草长莺飞之时，万物复苏，春意盎然。聊城沪农商村镇银行迎来了扎根本土、服务“三农”和小微企业，助力当地经济发展的第十一个年头。这十一年里，聊城沪农商村镇银行始终高举党旗，深化党中央“践行初心、担当使命，提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养”的初心不变，定位不改，忠于信念，以实际行动，彰显金融行业服务情怀。

金融课堂“请进来”，网点阵地不可丢

近几年，随着金融业务系统、设施智能化的更新换代，金融行业网点厅堂的服务趋于现代化、科技化，身份证自助智能开卡、自助机具存取款、电脑识别开办网上银行等基础业务，在各银行厅堂已经是显而易见的场景，传统线下的客户金融基础服务不再依靠银行人工办理，更多的是依赖高科技机器，客户的直观体验从“温度”变成“适度”，很多中老年客户表现出来的无从下手、不了解、不理解等心态，给了我们信号，中老年客户需要正确的金融服务引导。而恰恰，作为仅经营传统业务的村镇银行，凭借自身的经营特色，成为了中老年客户金融服务的向导。

2021年以来，聊城沪农商村镇银行在主发起行的指导和帮助下，转变经营思路，创新服务思想，为聊城当地居民开辟了“金融小课堂”活动，至今开办活动场次达300余次，活动宗旨致力于为当地中老年客户开展防电信诈骗、反洗钱、银行账户正确使用等金融知识宣传，从教会客户如何正确、安全保管资金和账户，到手把手教会客户如何更安全的操作手机银行这些对客户来说的新生工具，再到引导中老年客户高效管理资金，将网点是银行阵地的作用有效发挥。在这里，有专门的厅堂经理负责客户金融业务的指导、办理；在这里，不管是不是我行的客户都可以直接向本行工作人员咨询金融疑问；在这里，为了掀起学习金融知识的积极性，践行“普惠于民”的金融宣讲宗旨，我们还会开展“有奖竞猜”、“你的课堂我来讲”等兴趣活动。我们始终坚定，一个银行服务群众质量的好坏，直接决定这个银行是否能够稳健发展，是否能够可持续发展， 聊城沪农商村镇银行宣导的企业文化理念，通过“金融小课堂”的开办，在这里，有了温度；在这里，开了花。

转变思维“走出去”，多渠道拓金融服务路

党的二十大以来，聊城沪农商村镇银行通过党总支专题学习、党支部集中学习、党员谈心得等方式，用“心”感受、用“心”体悟党的二十大精神，拿出实干的金融服务措施，转变新的金融服务思想，提出“一对接、一下沉，一心一意促和谐”的金融服务要求，要求员工“走出去”对接街道办事处，对接社区服务工作者，下沉居民区，扩大金融服务半径，用实际行动做好传统金融服务这个动作。

通过对接街道办事处负责人、社区书记，将室外活动较少的老年人、玩心较大的中小学生、工作繁忙的中青年家长“引”到我们开办的小区室外“金融宣讲课堂”来，在这里，我们讲消费者各项法定权利、讲维权方式和渠道、讲非法集资、讲银行理财和存款保险等群众喜闻乐听的金融知识，借助政府的力量，增加群众信任度，让群众真正感受金融行业存在的意义。

在2023年3月15日这天，我行与古楼街道办事处香江社区、古楼新时代文明实践所联合开展了“营造安全消费环境，切实保障消费者合法权益”的活动，活动现场聚集了聊城最大的批发市场香江周边的鸿顺家园、三里铺小区、站北花园、河务局家属院等多居民区的群众，年龄多在40岁-80岁之间，活动现场热闹非凡，参加活动人数高达100人次，各种金融问题现场答疑，有奖竞猜又是频频掀起答题高潮。很多群众表示，意犹未尽，要走进我们的厅堂感受我们的服务，为我行开展“下沉式”金融服务增加了信心。

在金融服务的道路上，我们不仅限于单一的服务方式，我们通过政府下设的“红旗驿站”为群众测量血压、早晨送豆浆、厅堂送酵母等，开展的特色活动多样化且实用性较高，努力捕捉群众兴趣热点，一己之力，在强化金融消费者风险意识、提升金融消费者自我保护意识和能力、科学选择金融产品和服务的路上，越走越宽，越走越广。