为积极践行党的群众路线，发挥中小金融机构服务三农、服务中小微的特色经营宗旨，履行金融社会责任，确保做到服务不松懈、责任不放松，满足节假日期间消费者金融服务需求。我行高度重视，统筹安排，以多项措施部署节日期间金融消费者权益保护工作。

一是调整时间节点，保障服务覆盖。考虑到节假日期间各网点服务覆盖区域、居民集中度、员工轮岗等情况，提前部署网点营业时间和人力配备，以此保证各网点营业期间服务力充足。此外做好提前告知工作，提前对外公布轮休营业网点营业时间、交通路线及联系方式等信息，避免金融消费者延误个人业务办理。

二是因时而异，机制灵活。春节期间我行秉承“特事特办、特殊对待”的服务原则，一方面对农民工、老弱病残等特殊群体提供“一对一”人性化服务，另一方面合理配置柜面服务资源，尽可能将柜面业务与自助服务终端、电子银行交叉进行，缩短排队等候时间。

三是做好金融知识宣传工作。考虑到春节特殊时期案件高发期的特征，我行通过微信朋友圈转发、短信通提示、门户网站等宣传渠道进一步强化防范诈骗金融知识宣传力度，以维护金融消费者权益为宗旨，确保消费者资金安全。

四是落实应急处置工作，加强投诉反馈机制建设。综合考虑前期节假日期间种种真实案例，我行成立了“一领、一带、一执行”的值班模式，以分管行长为领导，以中层管理人员带队，以基层员工执行落实具体工作的突发事件领导小组，确保金融消费者急事急办、信息反馈及时。