为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，构建更加和谐的金融消费环境，树立我行保护金融消费者权益的良好社会形象，我行采取了多项措施积极推进和宣传金融消费者权益保护工作。

一是针对反假币、反金融诈骗、存款保险制度、金融消费权益保护等消费者最为关心的问题进行了集中的讲解，不仅普及了金融消费者权益保护的相关知识，而且也塑造了我行在社会中积极保护金融消费者权益的良好品牌形象。

二是在全行范围内通过网点晨会、客户经理会议及全体员工会议，除常规的内容之外，分阶段组织学习有关的消费者权益保护知识，例如《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等行业规定，进一步提升员工的消费者权益保护意识。同时由总行牵头，各业务条线积极开展了信贷法律、依法合规、安全知识、反洗钱大额、可疑交易排查等一系列培训，对中层干部、客户经理、柜面员工等不同人员，进行依法经营、金融维权、防范打击非法集资等一系列宣传教育。

三是根据实际工作中经常遇到的消费者投诉处理以及如何更好的服务金融消费者等问题，我行定时定期发起全行大讨论，各支行、部员工结合自身实际，提出解决方法及应对之道。通过讨论，不仅让员工们进一步了解了投诉及对外服务的基本流程与方法，也提升了网点文明规范服务工作水平，加强了对金融保护消费者权益的宣传。